FAQ

  1. Généralités

  • Combien de tickets dois je commander afin de pouvoir bénéficier des conditions de groupe ?
Pour chaque commande de 25 tickets, vous recevez deux tickets gratuits. Si vous souhaitez commander 50 tickets ou plus, merci de bien vouloir rentrer plusieurs commandes de 25 tickets afin de pouvoir bénéficier de deux tickets gratuits a chaque fois. Les tickets gratuits vous seront automatiquement envoyées.
  • Le ticket est il daté ?
Non, le ticket est valable le vendredi, samedi ou dimanche.
  • Est ce que l entrée est payante pour les enfants ?
L'entrée est gratuite pour les enfants jusqu'à 14 ans y compris.
  • Dois-je imprimer mes tickets ?
Vous trouverez vos tickets en pièce jointe à votre mail. Vous ne devez pas les imprimer; il suffit de les présenter sur votre smartphone à l'entrée.
Si vous souhaitez les imprimer, vous ouvrez le PDF en annexe et imprimez les tickets que vous emmenerez aux Journées des Plantes. Le mail ne doit pas être imprimé.

  1. Je n'ai pas réussi a faire mon paiement ?

  • Le numéro de votre carte est-il correct? Avez vous utilisé la bonne carte?
  • Votre code de sécurité (3 chiffres au dos de votre carte) est-il correct?
  • Le nom utilisé pour votre commande correspond il au nom de la carte de crédit utilisé pour votre paiement?
  • Votre carte n est-elle pas expirée?
  • Avez-vous utilisé le bon code PIN?
  • Votre carte dispose-t-elle d'une fonction Maestro?
  • Si, pour une raison donnée, vous avez attendu trop longtemps avant d'effectuer le paiement, un time out a pu s'être enclenché. Veuillez recommencer la procédure de commande.
  • Notez le message d'erreur reçu.

  1. Je ne reçois pas de mail de confirmation dans ma boîte de réception?

  • L'adresse email renseignée est-elle correcte?
  • Vérifiez votre boîte spam et si votre mail y a été envoyé, merci de nous ajouter à votre liste de contacts.
  • Votre paiement est il bien passé (voir question 2)?

  1. J'ai tout vérifié mais cela ne fonctionne toujours pas?

  • Avec vos données sous les yeux (numéro de ticket si vous en disposez, nom, jour et heure de la commande, message d'erreur), contactez nous au             +32 (0)9 356 81 82 ou envoyez nous le tout a info@parkvanbeervelde.be.

  1. Disposition légale

  • Online Dispute Resolution Platform – ODR Platform: Lien
  • Consumentenombudsdienst België (COD): Lien